迎战凝冻严寒 南航保障2.6万旅客顺畅“黔行”

人民网贵阳12月19日电 12月16日-18日，贵州省贵阳市遭遇今年入冬以来最强的一次凝冻天气。凝冻期间，贵阳机场大部分停场飞机积冰，最低温度零下4℃。面对恶劣天气考验，为有效应对凝冻天气给旅客出行带来的影响，南航贵州公司提早部署，全面启动冰雪运行保障模式，持续优化航班保障方案，护航旅客安全出行。

现场“查冰”，安全隐患“零放过”。图片由南航贵州公司提供

在航班运行调配方面，南航贵州公司实时监控贵阳机场天气趋势与航班间隔情况，与机场、空管等行业单位积极协作，紧盯航班保障环节，精准指挥航空器除冰、场道除冰雪现场作业。同时，签派人员根据气象预报，全力做好寒潮运行天气的放行提示，防止超负荷运行造成航班积压。此次凝冻以来，南航贵州签派共及时调整航班时刻29架次，12月16日实现南航贵阳出港航班正常率100%，12月17日正常率92%，正常率高于行业平均水平2.29个百分点。

引导旅客有序、安全登机。图片由南航贵州公司提供

在保障飞机运行方面，南航贵州飞机维修厂提前做好除防冰各项准备工作，一方面聚焦核心风险，压实冬季低温运行风险管控责任，全力确保除防冰工作有序进行；另一方面，针对低温天气梳理冬季易发故障，加强除防冰车辆性能等相关重要系统部件的检查及生产物资储备工作。据统计，12月16日至18日，南航贵州公司飞机维修厂共开展飞机除冰41架次，消耗除冰液27130升，单架次飞机除冰液消耗约达2000升。

在保障旅客服务方面，南航贵州公司通过制定地面专项保障方案，增开现场服务问询与值机柜台，安排管理人员及备份人员提前到岗，预先联系航延旅客住宿酒店、准备应急餐食、地毯式检查各登机口、客梯车结冰情况，组织人员对生产区域撒盐除冰等一系列举措，为旅客带来贴心且有温度的服务保障。

“一句暖心的问候、一个温暖的微笑、一次热情的服务，都能融化冰雪的寒冷，让旅客感受温暖和幸福。”贵阳凝冻降温期间，南航贵州公司地服部共保障南航贵阳进出港旅客26221人，其中出港旅客13072人、进港旅客13149人，实现了地面服务“零差错”的好成绩，全力助旅客满意乘机、顺畅“黔行”。（高华、宋勇、许振北、杜娟）